Najczęściej zadawane pytania

Otwórz produkt, który ci się podoba, i wybierz opcje, np. rozmiar, kolor i personalizację, jeśli produkt ją ma. Sprawdź podgląd, dodaj produkt przyciskiem Dodaj do koszyka i przejdź do kasy.

W kasie wpisz dane do wysyłki, dodaj kod rabatowy, jeśli go masz, i zapłać.

Zamówienie możesz anulować w ciągu 4 godzin od zakupu. Napisz na support@sharzon.com, podaj numer zamówienia i to, co chcesz zmienić albo anulować. Potwierdzimy ci to mailowo.

Zmiany, np. w personalizacji, też zgłaszaj w ciągu tych 4 godzin. Później zamówienie szybko trafia do realizacji, więc nie możemy zagwarantować ani anulowania, ani zmian. Jeśli paczka jest już w drodze, możesz ją zwrócić po odebraniu, zgodnie z naszymi zasadami zwrotów.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe. Podgląd pojawi się dopiero wtedy, gdy uzupełnisz je wszystkie.

Twoje wybory zawsze zapisują się w zamówieniu, nawet jeśli podgląd się nie wyświetla. Jeśli coś wygląda nie tak, napisz do nas i dołącz zrzut ekranu, a sprawdzimy to.

Tak. W polu na imię wpisz jedną spację i nic więcej.

Każde zamówienie wysyłamy na jeden adres. Jeśli chcesz wysłać prezenty do kilku osób, złóż osobne zamówienie na każdy adres.

Nie. W paczce jest tylko etykieta wysyłkowa, więc od razu nadaje się na prezent. Twoim dowodem zakupu jest mail z potwierdzeniem zamówienia.

Wysyłka kosztuje 14,99 zł za zamówienie, a przy zamówieniach od 285 zł jest darmowa.

Wysyłamy na cały świat. Dokładny koszt zawsze widzisz w kasie, zanim zapłacisz.

Zamówienie jest zwykle gotowe do wysyłki w ciągu 2 do 3 dni roboczych. Potem dostawa do Polski trwa od 7 do 15 dni roboczych, a do innych krajów od 9 do 20 dni roboczych.

W okresach przed świętami, np. przed Walentynkami, Dniem Matki czy Bożym Narodzeniem, może to potrwać kilka dni dłużej. Przesyłki za granicę mogą też dłużej czekać na odprawę celną.

Gdy wyślemy zamówienie, dostaniesz maila z linkiem do śledzenia. Możesz też wejść na stronę Śledzenie zamówień i wpisać numer zamówienia i e-mail albo numer przesyłki.

Śledzenie może potrzebować kilku dni, zanim pokaże pierwsze informacje, więc spokojnie, jeśli na początku nic się nie dzieje. Jeśli nie widzisz maila, zajrzyj do folderu spam lub do zakładki Oferty.

Nasze produkty są przechowywane w kilku magazynach, dlatego przy kilku produktach w zamówieniu każdy jest pakowany i wysyłany osobno. Każda paczka może mieć własny numer śledzenia.

Jeśli czegoś nadal brakuje, gdy reszta już dotarła, sprawdź maile o wysyłce, czy nie ma w nich drugiego linku do śledzenia. Możesz też napisać do nas i dołączyć zdjęcie tego, co do ciebie dotarło.

Najpierw sprawdź link do śledzenia i adres dostawy w mailu z potwierdzeniem. Jeśli śledzenie nie zmienia się od ponad 10 dni albo paczka wygląda na zagubioną, napisz do nas. Sprawdzimy to i znajdziemy rozwiązanie.

Napisz do nas od razu, najlepiej w ciągu 4 godzin od zakupu, tak jak przy innych zmianach. Jeśli paczka wróci do nas przez błędny adres, możesz poprosić o ponowną wysyłkę albo zwrot pieniędzy. W takim przypadku od zwrotu pobieramy opłatę manipulacyjną.

Masz 30 dni od dostawy, żeby zgłosić zwrot z dowolnego powodu. Najpierw napisz na support@sharzon.com i podaj numer zamówienia. Gdy zatwierdzimy zwrot, wyślemy ci instrukcje, gdzie i jak odesłać produkt. Zwrotów wysłanych bez naszej zgody nie przyjmujemy.

Produkt musi być nieużywany i nienoszony, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu. Koszt odesłania pokrywasz ty, a numer nadania podaj nam w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotu. Nie wysyłaj paczki na adres nadawcy z etykiety, to nie jest nasz adres zwrotu. Wszystkie szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Tak. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. To prawo obowiązuje niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów i jej warunki go nie ograniczają.

Szczegóły, w tym wzór formularza odstąpienia, znajdziesz w Regulaminie.

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Zgłoś zwrot, a gdy go zatwierdzimy, złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz.

Przykro nam, że tak wyszło. Napisz do nas na support@sharzon.com w ciągu 30 dni od dostawy, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcie produktu. Ocenimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie: nowy produkt, zwrot pieniędzy albo kredyt sklepowy, zależnie od przypadku.

Nie przyjmujemy zwrotów:

• produktów ze śladami noszenia, używania, prania albo uszkodzeń z twojej winy
• produktów odesłanych bez naszej wcześniejszej zgody
• kart podarunkowych
• produktów kupionych u innych sprzedawców

Za wadę nie uznajemy drobnych cech materiału (np. luźnych nitek czy różnic w grubości), lekkich różnic w kolorze przez oświetlenie lub ekran, rozmiaru, który po prostu nie pasuje, ani uszkodzeń po praniu czy złej pielęgnacji. Dlatego przed zamówieniem sprawdź tabelę rozmiarów i swoją personalizację.

Gdy twój zwrot do nas dotrze i go sprawdzimy, damy ci znać, czy został zatwierdzony. W ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów pieniądze za produkty w regularnej cenie oddajemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Za produkty przecenione zwrot jest możliwy tylko w formie kredytu sklepowego.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. To, kiedy pieniądze pojawią się na koncie, zależy też od twojego banku.

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe oraz PayPal. W kasie mogą pojawić się też inne metody płatności, zależnie od twojego kraju.

Tak. Płatność jest szyfrowana i obsługiwana przez bezpieczny system płatności Shopify. Nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych twojej karty.

Sprawdź, czy masz w skrzynce dwa maile z potwierdzeniem i różnymi numerami zamówień. Jeśli tak, zostały złożone dwa zamówienia. Czasem bank pokazuje też tymczasową blokadę środków, która znika po kilku dniach. Jeśli nadal widzisz podwójną płatność, napisz do nas, a wyjaśnimy to.

Zapisz się na nasze maile. Subskrybenci jako pierwsi dowiadują się o promocjach i nowościach.

Kod rabatowy trzeba wpisać w kasie, zanim zapłacisz. Nie możemy dodać kodu do zamówienia, które zostało już złożone.

Do jednego zamówienia możesz użyć tylko jednego kodu. Sprawdź też, czy twój koszyk spełnia warunki kodu, np. minimalną wartość zamówienia.

Tabelę rozmiarów i wymiary znajdziesz na stronie produktu. Rzeczywiste wymiary mogą się nieznacznie różnić od tabeli.

Żeby nadruk długo wyglądał jak nowy, pierz ubranie na lewej stronie, w zimnej wodzie i na delikatnym programie. Susz w suszarce w niskiej temperaturze albo na powietrzu. Nie wybielaj i nie prasuj bezpośrednio po nadruku.

Koc i poszewkę poduszki pierz ręcznie albo w pralce, maksymalnie w 30°C, a za pierwszym razem osobno. Nie wybielaj, nie prasuj i nie czyść chemicznie.

Delikatnie przecieraj go miękką, suchą ściereczką, żeby usunąć kurz i odciski palców. Dzięki temu długo zachowa swój blask.

Tak. Z każdą bluzą lub koszulką z napisem „Wystarczy, że jesteś.” pomagasz finansować wsparcie dla zdrowia psychicznego i prewencję samobójstw.

Ekrany i oświetlenie pokazują kolory różnie, więc prawdziwy produkt może wyglądać nieco inaczej niż na zdjęciach i w podglądzie.